Este artículo está enfocado en la configuración del complemento de WhatsApp Business Vía Skedu. Si deseas saber más sobre el complemento, te recomendamos visitar el siguiente artículo:
A continuación te mostramos cómo configurar tu complemento de WhatsApp Business:
1.- Dirígete a la sección Complementos de tu panel y selecciona la opción "Ver información" del complemento WhatsApp Business Vía Skedu.
2.- Desliza hacia abajo, hasta encontrar las distintas cantidades de acciones. Selecciona un paquete y presiona "Contratar".
Importante: puedes probar con la opción gratuita de 15 acciones o 7 días.
3.- Aparecerá un mensaje confirmando el éxito de la operación y serás enviado al recuadro Suscripción, en donde podrás ver los detalles de la suscripción y gestionarla.
En dicho recuadro verás la cantidad de mensajes utilizados. También podrás "Anular suscripción" o "Cambiar suscripción".
Al presionar "Anular suscripción" se desplegará un recuadro para que confirmes la decisión.
Puedes "Revertir" la decisión (recuerda que el cobro se realiza de inmediato y, por lo tanto, si no usaste los mensajes, durante el mes de contratación, los perderás).
Por otra parte, si presionas la opción "Cambiar suscripción" (sin importar si anulaste la suscripción o no) y eliges un paquete distinto al contratado, aparecerá un recuadro en el que se notifica que perderás los mensajes no utilizados.
4.- En la pestaña Configuración de tu complemento podrás definir qué canal utilizarás para enviar notificaciones y qué tipo de notificaciones serán enviadas por este canal.
Importante: los tipos de mensajes (creación de reserva, recordatorio de una reserva, reagendamiento de una reserva, etc.) que marques en la lista estarán asociados al canal predeterminado que hayas definido. Los mensajes no marcados se enviarán, por defecto, por correo electrónico, por lo tanto, si tu canal predeterminado es "Correo electrónico" y tienes algunos mensajes marcados y otros no, TODOS se enviarán por este medio. Debido a lo anterior, la lista tendrá aplicación efectiva solo en el caso de que definas como canal predeterminado de mensajería la opción de WhatsApp.
También debes tener en consideración que todos los mensajes se enviarán a través de correo electrónico en caso de que se haya agotado el paquete contratado o no hayas definido el canal de WhatsApp como medio predeterminado.
Debes tener en consideración que, al crear una reserva, también puedes definir el canal que se utilizará para notificar al cliente o paciente.
Preguntas frecuentes
1.- ¿Quién envía el WhatsApp? ¿Mi negocio o Skedu?
El mensaje es enviado desde un WhatsApp corporativo de Skedu.
2.- ¿Cuándo se envían los mensajes de WhatsApp?
Los mensajes de WhatsApp, dependiendo de su tipo (notificación de creación de reserva, recordatorio, reagendamiento, etc.) seguirán los márgenes de tiempo establecidos en la configuración del servicio.
Ejemplo: si el recordatorio está configurado para ser enviado 24 horas antes de que se preste el servicio, y el cliente hizo reserva para el martes a las 14:00 horas, este recibirá el WhatsApp de recordatorio a las 14:00 horas del día lunes.
3.- ¿Qué pasa si un cliente responde a la notificación que recibió a través de WhatsApp?
Como es un canal automatizado, este responderá al cliente que para comunicarse con el negocio debe hacerlo a través del canal oficial. Dado esto, lo enviará a la web de reservas para ver las opciones de contacto que tengan disponibles (teléfono, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales).
4.- ¿Se puede enviar el recordatorio por correo y WhatsApp?
Debes escoger solo uno de estos canales.
5.- ¿Puedo personalizar los mensajes?
No, los mensajes son predeterminados y contienen información en base al tipo de acción
que conllevan (notificación de creación de reserva, recordatorio, reagendamiento, etc.). Si necesitas compartir más información con el cliente tienes otras opciones como las notas de información adicional que puedes encontrar en la configuración de cada servicio y las políticas del negocio que se encuentran en la sección Configuración de tu panel.
6.- ¿Qué pasa si se me acaban los mensajes del pack que tengo activo?
Si se agotan los mensajes de tu pack, los recordatorios y otros mensajes comenzarán a
enviarse por correo. Sin embargo, puedes subir de plan para cubrir los mensajes extras que te hagan falta.