En ocasiones los negocios se enfrentan a la situación de no saber el porqué sus clientes no reciben correos de creación de reserva, recordatorio u otros relacionados con el agendamiento.
A continuación te mostramos las principales razones por las que no se concreta el envío de notificaciones o existe un fallo relacionado:
1.- El correo ingresado es incorrecto:
En muchos casos el correo asociado a un cliente cuenta con errores al momento de su registro. Asegúrate de que esté bien escrito, sobre todo el dominio del correo. Por ejemplo, mi cliente tiene por correo [email protected] y se ha registro o lo hemos registrado como [email protected].
Es muy común que suceda el error anterior, sobre todo si se está escribiendo desde un teléfono con autocorrector.
Puedes cambiar el correo de un usuario en su perfil:
2.- La bandeja de entrada del cliente está llena:
Asegúrate de que tu cliente tiene espacio para recibir sus mensajes. Un buzón lleno impedirá la recepción de nuevos correos y estos rebotarán.
Puedes comunicarte a través de nuestro chat para que investiguemos si la causa del no envío fue esta, pero también es importante complementar consultando directamente al usuario.
3.- El recordatorio no se envió porque la reserva se creó dentro del rango establecido para enviar la confirmación de asistencia:
Si tú o tu clientes crearon una reserva dentro del tiempo que se establece en cada servicio para enviar el recordatorio, no se enviará una confirmación de asistencia, solo se enviará una notificación de creación de reserva y la reserva pasará a estar automáticamente confirmada (puedes revertir este estado directamente en la tarjeta de reserva).
En el ejemplo de la imagen, si la reserva fue creada en un rango menor a 24 horas de anticipación (por ejemplo: 20, 10 o 5 horas), no se enviará un recordatorio.
4.- Ninguna de las causas anteriores parece explicar el problema:
Te recomendamos contactarte cuanto antes con nuestro equipo de soporte a través del chat de la plataforma.
Es necesario recalcar que ningún sistema ni plataforma tecnológica en el mundo está exenta o libre de fallos, por lo tanto, es probable que haya sucedido algún inconveniente con el sistema de mensajería externo que utiliza Skedu para realizar la comunicación de las notificaciones asociadas a las reservas. En este caso se puede investigar si sucedió o no lo señalado, directamente a través del chat de soporte dispuesto en el panel de administración.
Para mayor transparencia, te dejamos las estadísticas de envío de correos de febrero 2024:
Se enviaron un total de 128.790 correos, de los cuales rebotaron un 1,8%. Las principales causas de estos rebotes son:
Usuario no encontrado
Bandeja de entrada llena
El dominio no existe
El servidor receptor del mensaje no puede recibir el correo
