En algunos casos, la emisión de una boleta puede fallar debido a problemas de validación o de conexión con el SII.
¿Cómo saber si una boleta falló?
Cuando una emisión falla:
Recibes una notificación por correo electrónico.
En la tarjeta de la reserva se muestra un mensaje de error.
Aparece el botón "Reintentar emisión".
También puedes revisarlo desde el reporte de ingresos: dirígete a Análisis y presiona "Reporte de ingresos". En la columna Documento de la tabla, cada reserva muestra uno de estos estados: "Abrir" si la boleta se emitió correctamente, "Fallido" si la emisión no se pudo completar, o ningún dato si aún no se cumplen las condiciones de emisión configuradas.
¿Cómo reintentar la emisión?
1.- Ingresa a la tarjeta de la reserva con error e identifica el mensaje de boleta fallida. Puedes hacerlo desde el Calendario o presionando "Fallido" en la columna Documento del reporte de ingresos
2.- Presiona el botón "Reintentar emisión"
Nota: Skedu intentará emitir nuevamente la boleta. Si vuelve a fallar, puedes repetir la acción tantas veces como sea necesario.
¿Qué hacer si el error persiste?
Si después de varios intentos la emisión sigue fallando, te recomendamos contactar al equipo de soporte de Skedu, quienes podrán revisar el caso en detalle.