Es la cuarta sección que debes completar en la pestaña de Configuración avanzada, al crear un servicio, e involucra los siguientes elementos:
Este servicio, ¿cada cuántos minutos se puede reservar durante el día?: intervalo de tiempo que se establecerá para mostrar las disponibilidades de hora.
El panel entrega 4 opciones predeterminadas ("Auto" - "Cada 30" - "Cada 60" - "Cada 90 min"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra minutos o min. Una vez ingresado el número que deseas, debes hacer clic fuera de la casilla y quedará registrado:
Importante: si utilizas la opción "Auto" solo considerará la duración principal del servicio y no los tiempos de pre y post servicio que hayas configurado. Debido a lo anterior, también es necesario tener en cuenta lo siguiente:
Cuando existe una Agenda (profesional o prestador de servicio) que realiza más de un servicio y estos tienen duraciones distintas se recomienda configurar los servicios contemplando un parámetro de tiempo común. Por ejemplo, tienes un profesional que realiza:
Servicio 1: duración de 30 minutos
Servicio 2: duración de 15 minutos
Servicio 3: duración de 45 minutos
Se debe dejar, en los 3 casos, el parámetro configurado en "cada 15 minutos". De esa forma no tendrás tiempos "muertos" o durante los cuales no puedas recibir reservas.
Tiempo de anticipación mínimo para recibir una reserva: período que definirá hasta cuánto tiempo antes se puede crear una reserva.
El panel entrega 3 opciones predeterminadas ("En cualquier momento" - "Hasta 1 hora antes" - "Hasta 6 horas antes"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra hora ni horas. Una vez ingresado el número que deseas, debes hacer clic fuera de la casilla y quedará registrado:
Importante:
La opción "En cualquier momento" permite que la reserva pueda ser realizada incluso 1 minuto antes de la hora de inicio de esta.
El tiempo establecido aquí no afecta a las reservas que se realicen a través del panel, por lo tanto, las reservas siempre podrán ser creadas "En cualquier momento" por los administradores del negocio.
El cliente puede agendar hasta un máximo de: límite de tiempo, en relación a las disponibilidades de agenda, que entregas al cliente para que pueda agendar.
Puedes definir hasta cuándo tendrá acceso el cliente para agendar, sin importar la disponibilidad que tenga la agenda. (Por ejemplo: tienes una agenda cuya disponibilidad está habilitada para todo el año 2024, pero has definido que el máximo para agendar es de 1 mes. El cliente solo podrá ver disponibles los siguientes 30 días, a partir del día en que ingresó a reservar).
El panel entrega 4 opciones predeterminadas ("Sin límite" - "7 días" - "14 días" y "30 días"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra día ni días. Una vez ingresado el número que deseas, debes hacer clic fuera de la casilla y quedará registrado:
Importante:
La opción "Sin límite" permitirá, al cliente o paciente, ver la disponibilidad total de la agenda.
El límite establecido aquí no afecta a las reservas que se realicen a través del panel, por lo tanto, las reservas siempre podrán ser creadas "Sin límite" por los administradores del negocio.
El cliente puede anular: cuál es el límite de tiempo disponible para que el cliente pueda anular su reserva.
El panel entrega 5 opciones predeterminadas ("En cualquier momento" - "Nunca" - "Hasta 2 horas antes" - "Hasta 6 horas antes" y "Hasta 12 horas antes"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra hora ni horas. Una vez ingresado el número que deseas, debes hacer clic fuera de la casilla y quedará registrado:
Importante:
La opción "En cualquier momento" permitirá, al cliente o paciente, anular su reserva incluso 1 minuto antes de la hora de inicio de esta.
El margen de tiempo establecido es mostrado al cliente en el resumen de su reserva, al estar creándola en la web.
El tiempo establecido aquí no afecta a las reservas que se realicen a través del panel, por lo tanto, las reservas siempre podrán ser anuladas "En cualquier momento" por los administradores del negocio.
Enviar recordatorio para que cliente confirme su reserva: momento en el que se le enviará una notificación al cliente para recordarle que confirme su asistencia.
El panel entrega 4 opciones predeterminadas ("Sin recordatorio" - "24 horas antes" - "48 horas antes" y "72 horas antes"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra hora ni horas. Una vez ingresado el número que deseas, debes hacer clic fuera de la casilla y quedará registrado:
Importante:
Los clientes cuentan con dos formas de reserva (con creación de cuenta o como invitado). En el caso de aquellos que poseen cuenta, tienen un espacio donde gestionar sus reservas y, por lo tanto, pueden confirmar su asistencia desde allí, sin tener que esperar al correo de confirmación. Si ellos confirman su asistencia antes de que se envíe dicho correo, este correo no les será enviado. Por otro lado, aquellos que reserven como invitado, recibirán obligatoriamente dicho correo porque no cuentan con un espacio donde gestionar sus reservas.
Si se crea una reserva dentro de un plazo menor al establecido para enviar el recordatorio, no se enviará una notificación y la cita pasará a quedar confirmada automáticamente. Por ejemplo, supongamos que definiste que se enviara un recordatorio "24 horas antes" y se ha creado una reserva con una anticipación de 10 horas. En este caso no se enviará recordatorio y la reserva quedará clasificada como "Confirmada".
Esta notificación es distinta a la de creación de reserva, que se envía inmediatamente después de que se creó la reserva, sin importar la fecha en que se prestará el servicio.
Si cuentas con el complemento de WhatsApp puedes configurarlo para enviar este tipo de notificaciones por dicho medio.
El cliente puede reagendar: cantidad de veces que se le otorga al cliente la posibilidad de modificar la fecha y hora de su reserva.
El panel entrega 4 opciones predeterminadas ("Ilimitadas veces" - "Ninguna vez" - "Hasta 1 vez" - "Hasta 3 veces"), pero puedes personalizar este parámetro si ninguna de ellas se ajusta a tus requerimientos. Cuando elijas la opción "Personalizar", solo deberás ingresar el número, no la palabra vez ni veces. Una vez ingresado el número que deseas, debes hacer clic fuera de la casilla y quedará registrado:
Importante:
Debes tener en consideración que los clientes que tienen cuenta poseen un espacio donde pueden gestionar sus reservas, por lo tanto, podrán reagendar por sus propios medios, dependiendo de la cantidad de veces que hayas configurado. En el caso de los que reserven como invitados, no podrán reagendar, a menos que se comuniquen con tu negocio.
La cantidad de veces establecida aquí no afecta a las reservas que se realicen a través del panel, por lo tanto, las reservas podrán ser reagendadas "Ilimitadas veces" por los administradores del negocio.
Importante: tanto el parámetro "Tiempo de anticipación mínimo para recibir una reserva" como "El cliente puede anular" deben ser menores al de "Enviar recordatorio para que el cliente confirme su reserva". De lo contrario la plataforma no te permitirá crear el servicio.