Al acceder a la sección de Métricas lo primero que verás será un tablero que muestra un conteo de reservas y las clasifica en:
Reservas totales
Reservas confirmadas
Reservas anuladas
Clientes nuevos
A continuación te explicamos qué significa cada una de estas clasificaciones:
En primer lugar, las reservas totales son todas las reservas que se hayan realizado (tanto a través del panel de administración como por medio de la web de reservas) en el periodo seleccionado (día, semana o mes). Este valor incluye el total de reservas anuladas del periodo.
Las reservas confirmadas son aquellas en las que se confirmó la asistencia, ya sea que el cliente lo hizo o alguno de los administradores a través del panel (es importante señalar que la reserva pasa automáticamente a ser confirmada en el caso de que haya sido creada dentro del periodo de tiempo definido para el envío de la notificación de confirmación de asistencia).
Por otra parte, las reservas anuladas son aquellas en las que se confirmó que no se prestaría el servicio (pudiendo haber sido anuladas por el/la cliente o a través del panel de administración). De igual manera el registro de este tipo de reservas queda en el perfil del cliente, pudiendo ser reagendada:
En caso de ser reagendada, ya no contará como anulada, por lo tanto, sin importar cuántas veces una reserva sea anulada solo contará como una anulación. Las reservas anuladas solo se pueden visualizar en el perfil del cliente asociado a dicha reserva y no en el Calendario (desaparecen de esta sección).
Por último, en el caso de los clientes nuevos, ingresan en esta clasificación todos aquellos nuevos usuarios que hayan registrado reservas (tanto a través del panel como por medio de la web de reservas). Si un cliente fue eliminado y volvió a registrar reservas, quedará catalogado como cliente nuevo.
El apartado de Reporte de reservas cuenta con una opción que te permite descargar información relevante sobre tus reservas, como:
Servicio agendado
Agenda que presta el servicio
Cliente que reserva el servicio
Fecha de creación de la reserva
Fecha en que se prestó o prestará el servicio
Estado de la reserva
Precio del servicio prestado
Cupón utilizado (en caso de haberse aplicado)
Descuento (porcentaje aplicado en caso de existir)
Origen (dónde se creó la reserva: panel o web de reservas)
Para poder tener acceso a dicha información debes presionar la opción "Detalle", que se encuentra en la esquina superior derecha:
Si deseas descargar la información, puedes establecer el periodo de tiempo para el cual necesitas obtener los datos de tus reservas (debes seleccionar las fechas que se encuentran en la esquina superior derecha):
Por último, tienes que presionar el botón "Descargar información en excel" y se descargará un archivo del tipo .xlsx:
