La valoración y opinión que tienen nuestros clientes es muy importante para entender lo que podemos mejorar y, por consiguiente, aumentar la calidad de nuestros servicios, además de mostrar que estamos interesados en su bienestar y expresar nuestro deseo de construir una relación de largo plazo.
Para ello, en Skedu contamos con el complemento de Encuestas de Satisfacción, que te permite pedir a tus clientes su evaluación respecto de la experiencia que han tenido con alguno de los servicios que les has prestado. La herramienta se basa en el Indicador de satisfacción NPS (Net Promoter Score).
Podrás encontrar la opción para adquirir esta herramienta en la sección Complementos de tu panel y te permitirá obtener un NPS global del negocio, pero también podrás identificar el NPS para cada servicio y prestador de servicios (agenda). Estos puntajes serán la consecuencia de las calificaciones entregadas por tus clientes a partir de su experiencia.
La encuesta será enviada a través de correo electrónico y también podrá ser respondida en la sección “Mi Cuenta” de cada cliente. Podrás verificar los resultados de las encuestas en el perfil de cada cliente y analizar las estadísticas asociadas en la sección de Métricas. También podrá ser enviada a través de WhatsApp si cuentas con el complemento que te permite integrarte a su servicio de mensajería.
El complemento tiene un costo de $4.990+IVA.
Condiciones:
El cobro por el uso del complemento es mensual.
Para poder utilizar este complemento debes tener activo tu plan Skedu.
Beneficios:
Instantáneo: las encuestas se enviarán de forma automática una vez prestado el servicio.
Seguridad: la información obtenida es privada y no se comparte.
Medición automática: la herramienta entregará estadísticas inmediatas y segmentadas por servicio, cliente y prestador.
Confiabilidad: utilizarás uno de los sistemas más ampliamente recomendados para medir la satisfacción de tus clientes y mejorar la calidad de tus servicios.
Para configurar el complemento, consulta el siguiente artículo: