Con el complemento de Encuestas de satisfacción puedes obtener información valiosa que te ayudará a conocer las oportunidades de mejora que tienen tus servicios y la atención entregada a tus clientes. Para obtener dichos datos puedes acceder a la sección de Métricas y dirigirte al apartado de encuestas de satisfacción.
Importante: esta información solo se mostrará si tienes contratado el complemento de encuestas de satisfacción.
En la opción "Detalle" podrás revisar:
NPS global
NPS por servicio
NPS por agenda
Respuestas específicas por cliente
Si no sabes cómo funciona el sistema NPS, en la opción "Detalle" también aparece un artículo que lo explica:
En el apartado de Respuestas de encuesta podrás ver en detalle la calificación y los argumentos, en caso de haber sido entregados por el cliente, de cada encuesta aplicada. Para ello debes presionar el botón "Ver detalle" que se encuentra al costado de cada reserva:
Esta información es muy importante para conocer la experiencia que tuvieron nuestros clientes y cómo la valoran. Nos entrega su perspectiva para implementar cambios que nos ayuden a disminuir la brecha que pueda existir entre sus expectativas y lo que realmente recibieron.