En Skedu contamos con una opción para definir políticas de reembolso. Puedes encontrarla en la sección Configuración de tu panel de administración — revisa el artículo Políticas de reembolso para más detalle.
Las formas de pago que puedes habilitar en tu negocio para tus clientes se dividen en dos categorías: pagos tradicionales y pagos en línea. Debes considerar lo siguiente para cada categoría si deseas realizar reembolsos o devoluciones.
Importante: en ningún caso Skedu interviene o se hace responsable por las devoluciones o reembolsos de dinero como consecuencia de servicios no prestados o a raíz de una solicitud expresa de tu cliente.
¿Cómo se gestiona un reembolso según el método de pago?
Pagos tradicionales
Este reembolso debe ser acordado de manera interna con el cliente. Pueden establecer el mecanismo de devolución según las necesidades de las partes (transferencia electrónica, pago en efectivo, descuento en próximas atenciones, etc.).
Pagos en línea (Webpay Plus de Transbank)
Si el pago se hizo con crédito:
Para anular, debes tener saldos futuros (cuando es al día siguiente no se considera). Deben ser saldos futuros de entre 3 y 5 días, y la única manera de anular una transacción online es a través del portal de Transbank — no se puede hacer mediante depósito.
Nota: tienes 11 meses para anular la operación. El monto debe ser igual o superior al monto anulado, y se anula también la comisión de ese monto parcial. El reverso demora 72 horas como máximo.
Si el pago se hizo con débito:
En este caso no se puede anular, porque el proceso bancario es muy rápido y no le da tiempo a Transbank de llevarlo a cabo — este tipo de pagos no queda registrado en el sistema para anulación. La única excepción es que el error haya sido generado por el sistema, por una duplicidad de transacción.
Pagos en línea (Checkout Pro de Mercado Pago)
Puedes solicitar la gestión de la devolución directamente en tu panel de usuario de Mercado Pago. Dirígete al detalle de la operación específica que deseas reembolsar, dentro de tu lista de movimientos, y presiona "Devolver dinero".
Pagos en línea (PayPal)
El reembolso se gestiona directamente desde tu panel de PayPal: dirígete a la sección "Actividad", selecciona la transacción que deseas reembolsar y elige la opción de reembolso.
Puedes hacer un reembolso total o parcial, dentro de un plazo de 180 días desde la fecha del pago.
Importante: PayPal no cobra una comisión por emitir el reembolso, pero no te devuelve la comisión que ya pagaste al recibir el pago original. Una vez que envías el reembolso, no puedes cancelarlo — revisa bien la información antes de confirmar.