Las Políticas de reembolso establecen si tu negocio reembolsa los pagos en caso de que un cliente anule su reserva, y con cuánta anticipación debe hacerlo para tener derecho a la devolución. Esta información se muestra en la web de reservas, específicamente en el apartado Información del pie de página.
¿Cómo configurar las políticas de reembolso?
1.- En Configuración → Pagos → Políticas de reembolso, define si el negocio permite reembolsos en caso de anulaciones.
2.- Si los permite, configura los tramos: para cada tramo, define la cantidad de horas de anticipación a la reserva y el porcentaje a reembolsar. Puedes agregar tantos tramos como necesites.
3.- Agrega un texto con los detalles de tus políticas. Si tienes Plan Ultra, puedes presionar "Generar con IA" para redactar el texto con ayuda de inteligencia artificial.
4.- Presiona "Guardar cambios".
Consideraciones
Si las políticas no están configuradas, el apartado destinado para presentarlas en la web de reservas mencionará que no han sido definidas.
Se recomienda definir varios tramos de anticipación con porcentajes distintos para dar claridad a los clientes y proteger al negocio ante anulaciones tardías.
Skedu no procesa los reembolsos. Las devoluciones deben gestionarse directamente a través de la plataforma de pago del negocio o de la forma que este estime conveniente.