En ocasiones los negocios se enfrentan a la situación de no saber por qué sus clientes no reciben correos de creación de reserva, recordatorio u otros relacionados con el agendamiento. Cuando un negocio no logra identificar estos obstáculos, se genera frustración en sus usuarios y se afecta la percepción de profesionalismo. Comprender estos motivos permite tomar medidas preventivas, optimizar el proceso de comunicación y asegurar que las notificaciones se concreten sin fricciones.
Posibles causas y soluciones
El correo ingresado es incorrecto
En muchos casos el correo asociado a un cliente cuenta con errores al momento de su registro. Asegúrate de que esté bien escrito, sobre todo el dominio del correo. Por ejemplo, si el correo de tu cliente es [email protected] y se registró como [email protected], las notificaciones no le llegarán.
Nota: es muy común que ocurra este tipo de error, sobre todo si se está escribiendo desde un teléfono con autocorrector.
Puedes corregir el correo de un cliente desde su perfil.
La bandeja de entrada del cliente está llena
Un buzón lleno impide la recepción de nuevos correos y estos rebotarán.
Puedes comunicarte a través de nuestro chat de soporte para que investiguemos si esta fue la causa del no envío, pero también es importante que lo consultes directamente con el cliente.
El recordatorio no se envió porque la reserva se creó dentro del rango configurado para la confirmación de asistencia
Si la reserva se creó dentro del tiempo que el servicio tiene configurado para enviar el recordatorio, no se enviará una confirmación de asistencia — solo se enviará la notificación de creación de reserva, y la reserva pasará automáticamente a estado confirmada (puedes revertir este estado directamente en la tarjeta de reserva).
Nota: por ejemplo, si el recordatorio está configurado para enviarse 24 horas antes del servicio y la reserva se crea con menos anticipación que esa (por ejemplo, 20, 10 o 5 horas antes), el recordatorio no se enviará.
Ninguna de las causas anteriores explica el problema
Te recomendamos contactarte cuanto antes con nuestro equipo de soporte a través del chat de la plataforma.
Ningún sistema o plataforma tecnológica está exento de fallos, por lo que es posible que haya ocurrido un inconveniente puntual con el sistema de mensajería externo que utiliza Skedu para enviar las notificaciones. Puedes investigar si fue el caso a través del chat de soporte disponible en el panel.
Nota: para mayor transparencia, en agosto de 2026 se enviaron un total de 159.794 correos, de los cuales rebotó un 1,2%. Las principales causas de estos rebotes fueron: usuario no encontrado, bandeja de entrada llena, dominio inexistente y servidor receptor no disponible.
