En Skedu, nos esforzamos por ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia tanto para nuestros usuarios como para sus clientes. Con la extensión de WhatsApp Business hemos llevado la comunicación a un nuevo nivel, permitiendo automatizar el envío de notificaciones clave a través de WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo.
Podrás comunicar las notificaciones relacionadas con las reservas, como la creación de una nueva cita, recordatorios, reprogramaciones, anulaciones, envío de enlaces para videollamadas (en el caso de servicios que se prestan de manera virtual), notificaciones de notas compartidas, encuestas de satisfacción y solicitudes de reseña. Mientras que, por defecto, todas estas comunicaciones se envían por correo electrónico, con esta extensión puedes sustituirlas por mensajes de WhatsApp, ya sea para todas las notificaciones o solo para aquellas que consideres más relevantes.
¿Qué funciones cumple esta extensión?
Envío de notificación de creación de reserva
Se enviará la notificación de creación de reserva a través de WhatsApp al número asociado a la cita. Esta notificación se envía inmediatamente después de haber creado la reserva.
Envío de recordatorio de reserva
Se enviará el recordatorio a través de WhatsApp al número asociado a la cita para confirmar la asistencia. El envío de este mensaje dependerá del tiempo establecido en la configuración de cada servicio.
Envío de notificación de reagendamiento de reserva
Cuando se modifique la fecha u hora de una reserva, se enviará la notificación a través de WhatsApp al número asociado a la cita.
Envío de notificación de anulación de reserva
Cuando una reserva sea anulada, se enviará la notificación a través de WhatsApp al número asociado a la cita.
Envío de enlace de acceso a videollamadas
Se enviará la notificación por medio de WhatsApp al número asociado a la cita, que contiene el enlace de acceso a las sesiones de servicios que se presten a través de videollamadas.
Envío de notificación de notas compartidas
Cuando se comparta información con el usuario por medio de las notas de atención, se enviará la notificación a través de WhatsApp al número asociado a la cita.
Envío de encuestas de satisfacción
Se enviará el enlace de acceso para responder la encuesta de satisfacción (en caso de estar habilitada esta extensión) a través de WhatsApp al número asociado a la cita.
Envío de solicitud de reseña
Se enviará el enlace de acceso para dejar una reseña (en caso de estar habilitada esta extensión) a través de WhatsApp al número asociado a la cita.
¿Cómo obtener la extensión de WhatsApp Business vía Skedu?
1.- Accede a la sección Extensiones de tu panel
2.- Presiona la tarjeta de la extensión WhatsApp Business vía Skedu
Nota: tu negocio ya cuenta con una cuota de mensajes mensuales gratuita según tu plan: 50 mensajes en Plan Individual y Plan Pro, 100 mensajes en Plan Ultra. Esta cuota se renueva automáticamente cada mes.
3.- Si necesitas más mensajes de los incluidos en tu plan, presiona "Cambiar", junto a "Plan actual"
Nota: esto abrirá una ventana con las distintas cantidades disponibles y su costo asociado, donde se destaca la opción marcada como "Tu mejor opción", calculada en base al promedio de reservas de tu negocio.
Importante: te sugerimos escoger la cantidad de mensajes teniendo en consideración el envío de las notificaciones de creación de reserva y los recordatorios, es decir, 2 mensajes por reserva. Si tu negocio tiene 100 reservas mensuales, te recomendamos una cantidad de al menos 200 mensajes y configurar solo el envío de esos 2 tipos de notificaciones.
¿Cómo se configura la extensión?
1.- Dirígete a la sección Extensiones de tu panel y presiona la tarjeta de la extensión WhatsApp Business vía Skedu (mostrará el estado "Gestionar")
2.- En la pestaña "Configuración", activa "Activar envío de notificaciones por WhatsApp"
3.- Marca en la lista las notificaciones que quieras enviar a través de WhatsApp
4.- Presiona "Guardar cambios"
Nota: el envío de notificaciones por WhatsApp viene activado por defecto al contratar la extensión. Si "Activar envío de notificaciones por WhatsApp" está desactivado, todas las notificaciones se enviarán por correo electrónico. Si está activado, se enviarán por WhatsApp las notificaciones marcadas en la lista; las que no estén marcadas se enviarán por correo electrónico.
Consideraciones
Si aumentas tu cantidad de mensajes mensuales desde "Cambiar", el costo dependerá de la cantidad escogida; el cambio reemplaza la cuota anterior, es decir, no se acumulan cuotas de distintos períodos.
En la tarjeta de la extensión, dentro de "Uso del período", puedes revisar cuántos mensajes has usado sobre el total disponible ("X usados de Y"), además de la fecha de tu próxima facturación.
Una vez que se agote tu cuota de mensajes del período —sea la cuota gratuita o un paquete pagado adicional— todas las notificaciones se enviarán a través de correo electrónico hasta la renovación del período siguiente. Además, se mostrará la ventana "Paquete de WhatsApp agotado", indicando cuántos mensajes se usaron y hasta cuándo no se enviarán notificaciones por WhatsApp, con las opciones "No volver a mostrar" y "Contratar nuevo paquete". Mientras dure el agotamiento, la tarjeta de la extensión también mostrará un ícono de advertencia.
Puedes anular la suscripción cuando desees. Para ello, accede a la sección Extensiones de tu panel y presiona la tarjeta de la extensión WhatsApp Business vía Skedu (mostrará el estado "Gestionar"). Luego presiona "Anular suscripción" y confirma la acción. Como el ciclo de facturación ya fue pagado, la extensión seguirá operativa hasta que este finalice, y podrás revertir la anulación con el botón "Revertir anulación" mientras no termine el ciclo. Si no la reviertes, la extensión se desactivará automáticamente al vencer el ciclo.