En Skedu, nos esforzamos por ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia tanto para nuestros usuarios como para sus clientes. Con la nueva extensión de WhatsApp Business, hemos llevado la comunicación a un nuevo nivel, permitiendo automatizar el envío de notificaciones clave a través de WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo.
Podrás comunicar las notificaciones relacionadas con las reservas, como la creación de una nueva cita, recordatorios, reprogramaciones, anulaciones, envío de enlaces para videollamadas (en el caso de servicios que se prestan de manera virtual), notificaciones de notas compartidas y encuestas de satisfacción. Mientras que, por defecto, todas estas comunicaciones se envían por correo electrónico, ahora puedes elegir sustituirlas por mensajes de WhatsApp, ya sea para todas las notificaciones o solo para aquellas que consideres más relevantes.
¿Qué funciones cumple esta extensión?
Envío de notificación de creación de reserva
Se enviará la notificación de creación de reserva a través de WhatsApp al número asociado a la cita. Esta notificación se envía inmediatamente después de haber creado la reserva.
Envío de recordatorio de reserva
Se enviará el recordatorio a través de WhatsApp, al número asociado a la cita, para confirmar la asistencia. El envío de este mensaje dependerá del tiempo establecido en la configuración de cada servicio.
Envío de notificación de reagendamiento de reserva
Cuando se modifique la fecha u hora de una reserva, se enviará la notificación a través de WhatsApp, al número asociado a la cita.
Envío de notificación de anulación de reserva
Cuando una reserva sea anulada, se enviará la notificación a través de WhatsApp, al número asociado a la cita.
Envío de enlace de acceso a videollamadas
Se enviará la notificación por medio de WhatsApp, al número asociado a la cita, que contienen el enlace de acceso a las sesiones de servicios que se presten a través de videollamadas.
Envío de notificación de notas compartidas
Cuando se comparta información con el usuario por medio de las notas de atención, se enviará la notificación a través de WhatsApp, al número asociado a la cita.
Envío de encuestas de satisfacción
Se enviará el enlace de acceso para responder la encuesta de satisfacción (en caso de estar habilitada esta extensión) a través de WhatsApp, al número asociado a la cita.
¿Cómo obtener la extensión de WhatsApp Business vía Skedu?
1.- Accede a la sección Extensiones de tu panel
2.- Presiona la opción "Ver información" de la extensión de WhatsApp Business vía Skedu
3.- Desliza hacia abajo, hasta encontrar las distintas opciones de paquetes de mensajes y presiona "Contratar" cuando hayas escogido el que consideres más apropiado
Nota: te sugerimos contratar el paquete teniendo en consideración el envío de las notificaciones de creación de reserva y los recordatorios, es decir, 2 mensajes por reserva. Si tu negocio tiene 100 reservas mensuales, te recomendamos contratar el paquete de 200 acciones y configurar solo el envío de los 2 tipos de notificaciones mencionados.
Por otra parte, puedes hacer uso de la prueba gratuita para conocer el funcionamiento de la extensión.
¿Cómo se configura la extensión?
Nota: debes tener la extensión contratada para configurarla.
1.- Dirígete a la sección Extensiones de tu panel y selecciona la opción "Gestionar suscripción" de la extensión de WhatsApp Business vía Skedu
2.- En la pestaña "Configuración" podrás definir el canal predeterminado que utilizará tu negocio para enviar los distintos tipos de notificaciones
3.- También podrás escoger qué notificaciones se enviarán a través de WhatsApp, marcándolas en la lista correspondiente
Importante: si el canal seleccionado como predeterminado es "Correo electrónico", no importará qué tipo de notificaciones estén marcadas en la lista, ya que esta aplicará solo si está seleccionado el canal de WhatsApp. Las notificaciones que no estén marcadas se enviarán a través de correo electrónico.
Consideraciones
La contratación de esta extensión tendrá un costo asociado que dependerá del paquete escogido.
Una vez que se acabe el paquete de acciones contratado, todas las notificaciones se enviarán a través de correo electrónico, por lo que te recomendamos revisar el estado de consumo del paquete en la pestaña "Suscripción" de la extensión.
Si contratas un nuevo paquete de acciones y el que tenías no se había acabado, perderás las acciones restantes.
La extensión de reactivará de forma automática cuando venza el periodo de facturación de esta, por lo que deberás anular la suscripción en caso de que no la requieras.