En ocasiones los negocios se enfrentan a la situación de no saber el porqué sus clientes no pueden pagar por las reservas que están creando. Cuando un negocio no logra identificar estos obstáculos, se arriesga a perder ventas, generar frustración en sus usuarios y afectar la percepción de profesionalismo. Comprender estos motivos permite tomar medidas preventivas, optimizar el proceso de compra y asegurar que las reservas se concreten sin fricciones.
Principales razones que pueden impedir el pago online de las reservas
1.- No tienes habilitado el sistema de pagos online Webpay Plus de Transbank o Checkout Pro de Mercado Pago. Estos son esenciales para poder recibir pagos o abonos al momento de la reserva de tus clientes
Consulta alguno de los siguientes documentos, dependiendo de tu situación de cliente con Transbank o Mercado pago, que te ayudarán a obtener un código de comercio (en el caso de Webpay de Transbank) o credenciales de habilitación (en el caso de Mercado Pago) y habilitar el sistema en tu panel:
2.- El procesador de pagos puede presentar intermitencias. Esta falla se puede deber al sistema de Transbank, de Mercado Pago o a la mala calidad de la señal de internet de tu usuario
Cuando sucede lo anterior es importante que el cliente pueda reintentar el pago con la siguiente opción: "Para volver a intentarlo, presiona aquí" (como se muestra en la imagen):
Importante: el horario queda protegido durante 10 minutos desde que se procede a pagar, una vez fijada la fecha y hora de reserva, por lo tanto cuentan con un margen amplio para finalizar su reserva.
3.- El cliente que está tratando de pagar puede haber sufrido un bloqueo por parte del banco o entidad que emitió la tarjeta utilizada
Dile al cliente que verifique su situación contactándose directamente con quien administra su tarjeta.
4.- La cuenta del usuario no cuenta con los fondos suficientes para realizar el pago de su reserva
Es bueno que el cliente revise con anterioridad si el medio de pago ingresado cuenta con el dinero suficiente para asegurar la transacción.
5.- Pueden haber interferencias o intermitencias en los servicios del banco responsable de la administración de la tarjeta utilizada
En este caso es bueno reintentar el pago, ya que pueden haber situaciones que provoquen la inestabilidad de la transacción.
Sugerencia
Si ninguna de las causas aquí propuestas te ayudó a resolver el inconveniente, te recomendamos contactarte con nosotros a través del chat disponible en el panel.