En ocasiones los negocios se enfrentan a la situación de no saber por qué sus clientes no pueden pagar las reservas que están creando. Cuando un negocio no logra identificar estos obstáculos, se arriesga a perder ventas, generar frustración en sus usuarios y afectar la percepción de profesionalismo. Comprender estos motivos permite tomar medidas preventivas, optimizar el proceso de compra y asegurar que las reservas se concreten sin fricciones.
Posibles causas y soluciones
No tienes habilitado un sistema de pagos online
No cuentas con Webpay Plus de Transbank, Checkout Pro de Mercado Pago o PayPal habilitados, que son los medios necesarios para recibir pagos o abonos al momento de la reserva.
Consulta alguno de los siguientes artículos, según tu situación, para obtener un código de comercio (en el caso de Webpay Plus) o credenciales de habilitación (en el caso de Mercado Pago o PayPal) y habilitar el sistema en tu panel:
Hay intermitencias en el procesador de pago o en el banco
El procesador de pagos (Webpay Plus, Mercado Pago o PayPal), el banco emisor de la tarjeta o la señal de internet del cliente pueden presentar fallas puntuales que interrumpen la transacción.
Cuando esto ocurre, tu cliente puede reintentar el pago presionando la opción "Para volver a intentarlo, presiona aquí", que aparece en la vista de pago cuando un intento no se completa.
Importante: el horario de la reserva queda protegido durante 10 minutos desde que se comienza a pagar, por lo que el cliente cuenta con un margen amplio para reintentar y finalizar su reserva.
El banco bloqueó la tarjeta del cliente
El cliente que está tratando de pagar puede haber sufrido un bloqueo por parte del banco o entidad que emitió la tarjeta utilizada.
Dile al cliente que verifique su situación contactándose directamente con quien administra su tarjeta.
La cuenta del cliente no tiene fondos suficientes
La cuenta asociada al medio de pago no cuenta con los fondos suficientes para completar el pago de la reserva.
Es recomendable que el cliente revise con anterioridad si el medio de pago ingresado cuenta con el dinero suficiente para asegurar la transacción.
Sugerencia: si ninguna de las causas anteriores te ayudó a resolver el inconveniente, te recomendamos contactarte con nosotros a través del chat disponible en el panel.