La valoración y los comentarios que comparten tus clientes son fundamentales para comprender cómo perciben tus servicios, detectar oportunidades de mejora y fortalecer la confianza en tu marca. Además, las reseñas permiten demostrar transparencia, generar credibilidad frente a nuevos clientes y reforzar relaciones de largo plazo basadas en experiencias positivas.
Para ello, ofrecemos la extensión de Reseñas, una herramienta diseñada para recopilar y gestionar las opiniones que tus clientes realizan sobre los servicios que han recibido. A través de esta extensión, podrás centralizar las reseñas, destacar las valoraciones positivas y utilizar este feedback como un activo clave para mejorar tu servicio y potenciar la reputación de tu negocio.
¿Qué funciones cumple esta extensión?
Categorización de reseñas por calificación
La extensión permite agrupar y visualizar las reseñas según su puntuación (1, 2, 3, 4 o 5 estrellas), facilitando el análisis de la distribución de las valoraciones y permitiendo identificar rápidamente tendencias, fortalezas y posibles áreas de mejora.
Valoración global del negocio
La herramienta permite calcular una valoración general del negocio a partir de las reseñas realizadas por los clientes, utilizando un sistema de calificación de 1 a 5 estrellas. Esto ayuda a comprender, de manera clara y sencilla, cómo es percibido el negocio en términos generales por sus clientes.
Destacar reseñas relevantes
La herramienta ofrece la opción de destacar reseñas seleccionadas, lo que permite resaltar opiniones positivas o estratégicas para reforzar la reputación del negocio y generar mayor confianza en potenciales clientes.
Compartir reseñas en otras plataformas
La extensión permite compartir las reseñas de tus clientes en otras plataformas o canales de comunicación, potenciando la visibilidad del negocio y utilizando la opinión de los clientes como un recurso de validación social.
Respuesta a comentarios de las reseñas
La herramienta brinda la posibilidad de responder directamente a los comentarios realizados por los clientes en sus reseñas, favoreciendo la comunicación bidireccional, demostrando interés por su experiencia y fortaleciendo la relación con ellos.
Reportar reseñas ofensivas
La herramienta permite reportar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, inapropiado o que no cumpla con las políticas definidas, facilitando su revisión y gestión. Esto ayuda a resguardar la reputación del negocio y a mantener un espacio de opiniones respetuoso y alineado con buenas prácticas.
¿Cómo obtener la extensión de Reseñas?
1.- Accede a la sección Extensiones de tu panel
2.- Desliza hacia abajo, hasta encontrar la extensión de Reseñas, y presiona la opción "Ver información"
3.- Desplázate hasta el final de la página para encontrar la opción "Contratar" y presiónala
¿Cómo se configura la extensión?
Nota: debes tener la extensión contratada para configurarla.
1.- Dirígete a la sección Extensiones de tu panel y selecciona la opción "Gestionar suscripción" de la extensión de Reseñas
2.- En la pestaña "Configuración" podrás activar las reseñas y seleccionar los servicios en que aplicarán
Nota: puedes importar fácilmente tus reseñas desde otros sitios de reservas a Skedu con la opción disponible debajo de la selección de servicios.
Consideraciones
Esta extensión no tiene costo adicional dentro de tu plan de Skedu.
Las reseñas se configuran por sucursal, por lo que si tienes más de una, debes seleccionar la pestaña correspondiente para crearla.
Las reseñas son enviadas 15 minutos después de prestado el servicio.
Los comentarios son voluntarios.
La extensión se puede activar y desactivar de forma inmediata, ya que no tiene un costo asociado.