La valoración y los comentarios que comparten tus clientes son fundamentales para comprender cómo perciben tus servicios, detectar oportunidades de mejora y fortalecer la confianza en tu marca. Además, las reseñas permiten demostrar transparencia, generar credibilidad frente a nuevos clientes y reforzar relaciones de largo plazo basadas en experiencias positivas.

Para ello, ofrecemos la extensión de Reseñas, una herramienta diseñada para recopilar y gestionar las opiniones que tus clientes realizan sobre los servicios que han recibido. A través de esta extensión, podrás centralizar las reseñas, destacar las valoraciones positivas y utilizar este feedback como un activo clave para mejorar tu servicio y potenciar la reputación de tu negocio.

La extensión permite agrupar y visualizar las reseñas según su puntuación (1, 2, 3, 4 o 5 estrellas), facilitando el análisis de la distribución de las valoraciones y permitiendo identificar rápidamente tendencias, fortalezas y posibles áreas de mejora.

La herramienta permite calcular una valoración general del negocio a partir de las reseñas realizadas por los clientes, utilizando un sistema de calificación de 1 a 5 estrellas. Esto ayuda a comprender, de manera clara y sencilla, cómo es percibido el negocio en términos generales por sus clientes.

La herramienta ofrece la opción de destacar reseñas seleccionadas, lo que permite resaltar opiniones positivas o estratégicas para reforzar la reputación del negocio y generar mayor confianza en potenciales clientes.

La extensión permite compartir las reseñas de tus clientes en otras plataformas o canales de comunicación, potenciando la visibilidad del negocio y utilizando la opinión de los clientes como un recurso de validación social.

La herramienta brinda la posibilidad de responder directamente a los comentarios realizados por los clientes en sus reseñas, favoreciendo la comunicación bidireccional, demostrando interés por su experiencia y fortaleciendo la relación con ellos.

La herramienta permite reportar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, inapropiado o que no cumpla con las políticas definidas, facilitando su revisión y gestión. Esto ayuda a resguardar la reputación del negocio y a mantener un espacio de opiniones respetuoso y alineado con buenas prácticas.

La extensión de Reseñas permite reenviar el correo de solicitud de reseña a clientes que aún no han entregado su opinión sobre el servicio recibido. Esta funcionalidad ayuda a recordarles que su experiencia es importante y contribuye a aumentar la cantidad de valoraciones del negocio, fortaleciendo su reputación y credibilidad.

El reenvío se realiza directamente desde el panel, mostrando el detalle de la reserva asociada (servicio, cliente y fecha de atención) antes de confirmar la acción. De esta manera, el negocio mantiene control sobre cuándo y a quién reenviar la solicitud, sin necesidad de gestiones externas.

La funcionalidad de importación de reseñas permite traer a Skedu las reseñas que el negocio haya recibido mientras utilizaba otra plataforma de agendamiento. Esto facilita la migración y evita comenzar desde cero, conservando el prestigio y reconocimiento construidos previamente con los clientes.

Las reseñas importadas serán consideradas como validadas y se integrarán a la valoración global del negocio. En caso de que ya existan reseñas importadas anteriormente, estas serán reemplazadas por las nuevas. Una vez iniciado el proceso de importación, el resultado (éxito o error) será informado al negocio mediante correo electrónico.

1.- Accede a la sección Extensiones de tu panel

2.- Presiona la tarjeta de la extensión Reseñas (mostrará el texto "Más información" si aún no la has contratado)

3.- Presiona "Activar"

1.- Dirígete a la sección Extensiones de tu panel y presiona la tarjeta de la extensión Reseñas (mostrará el estado "Gestionar")

2.- En la pestaña "Configuración" podrás activar las reseñas y seleccionar los servicios en que aplicarán