La extensión de Reseñas permite categorizar y visualizar las opiniones de los clientes según su calificación (1, 2, 3, 4 o 5 estrellas). Esta funcionalidad facilita el análisis de la percepción del negocio, ayudando a identificar tendencias generales, puntos fuertes y oportunidades de mejora a partir de la experiencia real de los clientes.
¿Para qué sirve la categorización por calificación?
Analizar rápidamente la distribución de valoraciones.
Detectar patrones en reseñas positivas o negativas.
Identificar áreas del servicio que requieren atención.
Evaluar el impacto de mejoras implementadas en el negocio.
¿Cómo filtrar reseñas por calificación?
1.- Ingresa a la sección Análisis del panel
Importante: para que aparezca el apartado de Reseñas en Análisis la extensión debe estar habilitada.
2.- Accede a Detalle dentro del apartado Reseñas
3.- En la tarjeta Reseñas recibidas, presiona Ver todas
4.- Utiliza el filtro Calificación para seleccionar la cantidad de estrellas que deseas visualizar
Nota: por defecto, se muestran las reseñas del mes en curso. Puedes modificar el periodo utilizando el filtro de fecha ubicado en la parte superior de la pantalla.
Consideraciones importantes
El filtro de calificación puede combinarse con filtros de fecha y estado.
Los cambios en el rango de fechas afectan tanto la lista como los indicadores visibles.