La extensión de Reseñas permite categorizar y visualizar las opiniones de los clientes según su calificación (1, 2, 3, 4 o 5 estrellas). Esta funcionalidad facilita el análisis de la percepción del comercio, ayudando a identificar tendencias generales, puntos fuertes y oportunidades de mejora a partir de la experiencia real de los clientes.
¿Para qué sirve la categorización por calificación?
Analizar rápidamente la distribución de valoraciones.
Detectar patrones en reseñas positivas o negativas.
Identificar áreas del servicio que requieren atención.
Evaluar el impacto de mejoras implementadas en el comercio.
¿Cómo filtrar reseñas por calificación?
Dirígete a Análisis → Reseñas → Detalle y, en la tarjeta Reseñas recibidas, presiona "Ver todas".
Importante: para que aparezca el apartado Reseñas en Análisis, la extensión debe estar habilitada.
Utiliza el filtro "Calificación" para seleccionar la cantidad de estrellas que deseas visualizar.
Nota: por defecto, se muestran las reseñas del mes en curso. Puedes modificar el periodo utilizando el filtro de fecha.
Consideraciones
El filtro de calificación puede combinarse con filtros de fecha y estado.
Los cambios en el rango de fechas afectan tanto la lista como los indicadores visibles.