En Análisis encontrarás el apartado Reseñas. Presiona ">" para ver el detalle completo.
¿Qué información muestra?
Métricas del período (vista previa)
Distribución de la valoración: gráfico con la cantidad de reseñas recibidas por cada puntuación (de 1 a 5 estrellas) en el período.
Valoración promedio: puntuación promedio de todas las reseñas recibidas en el período seleccionado.
Reseñas totales: cantidad total de reseñas recibidas en el período.
Reseñas pendientes: solicitudes enviadas que aún no han sido respondidas.
Reseñas del período (vista de detalle)
Desde la vista de detalle puedes gestionar las reseñas del período:
Reseñas pendientes: solicitudes enviadas al cliente que aún no han sido respondidas. Desde el listado puedes reenviar la notificación a cada cliente.
Reseñas recibidas: reseñas respondidas por los clientes. Puedes filtrarlas por calificación (1 a 5 estrellas) y por estado (todas, destacadas o reportadas). Desde el listado puedes responder, editar o eliminar respuestas, marcar hasta 4 reseñas como destacadas, compartir una reseña como imagen o reportarla.
Para conocer en detalle el funcionamiento de la extensión, consulta la colección Reseñas.
Consideraciones
Las reseñas se envían 30 minutos después de prestado el servicio y responderlas es voluntario.
Si también tienes la extensión de Encuestas de satisfacción habilitada, la primera vez que un cliente agenda un servicio recibirá una solicitud de reseña en lugar de una encuesta. A partir de la segunda reserva del mismo servicio, recibirá encuestas con normalidad. Esta lógica aplica de forma independiente para cada servicio: si ese cliente agenda un servicio distinto por primera vez, también recibirá una reseña antes que encuestas.
Si una reserva es anulada, la reseña se mantiene disponible en Análisis. Si la reserva o el cliente son eliminados, el registro de la respuesta se borra.