La valoración y opinión que tienen nuestros clientes es muy importante para entender lo que podemos mejorar y, por consiguiente, aumentar la calidad de nuestros servicios, además de mostrar que estamos interesados en su bienestar y expresar nuestro deseo de construir una relación de largo plazo.
Para ello, ofrecemos la extensión de Encuestas de Satisfacción, una herramienta diseñada para solicitar a tus clientes su valoración sobre la experiencia que han tenido con los servicios que les has brindado. Esta herramienta utiliza el Indicador de satisfacción NPS (Net Promoter Score) para medir su nivel de satisfacción de manera efectiva.
¿Qué funciones cumple esta extensión?
Medición de la satisfacción global de los clientes
La herramienta permite calcular una valoración global del nivel de satisfacción a partir de las calificaciones que todos los clientes han entregado por los servicios prestados. Lo anterior ayuda a entender cómo es considerado el negocio entre los usuarios.
Medición de la satisfacción por agenda
La herramienta permite calcular una valoración del nivel de satisfacción por prestador de servicio a partir de las calificaciones que todos los clientes han entregado por los servicios prestados. Lo anterior ayuda a entender cómo es considerado cada uno de los prestadores de servicios (agendas) del negocio entre los usuarios.
Medición de la satisfacción por servicio
La herramienta permite calcular una valoración del nivel de satisfacción por servicio a partir de las calificaciones que todos los clientes han entregado por las experiencias brindadas. Lo anterior ayuda a entender cómo es considerado cada uno de los servicios que ofrece el negocio entre los usuarios.
Recopilación de opiniones y comentarios complementarios a la valoración
La herramienta ayuda a canalizar todos los comentarios, adicionales a la calificación numérica, que el cliente pudiera entregar como parte de los antecedentes para justificar esta nota y ayudar a entender de manera más clara las oportunidades de mejora.
¿Cómo obtener la extensión de Encuestas de Satisfacción?
1.- Accede a la sección Extensiones de tu panel
2.- Desliza hacia abajo, hasta encontrar la extensión de Encuestas de Satisfacción, y presiona la opción "Ver información"
3.- Desplázate hasta el final de la página para encontrar la opción "Contratar" y presiónala
¿Cómo se configura la extensión?
Nota: debes tener la extensión contratada para configurarla.
1.- Dirígete a la sección Extensiones de tu panel y selecciona la opción "Gestionar suscripción" de la extensión de Encuestas de Satisfacción
2.- En la pestaña "Configuración" podrás confeccionar la encuesta por medio de la opción "Crear encuesta"
Nota: la primera pregunta será creada por defecto y no puede ser modificada, ya que el NPS se basa en ella. Sin embargo, podrás crear 4 preguntas adicionales. Estas preguntas deben tener enfoque de medición, no deben ser preguntas cerradas del tipo en que la respuesta esperada sea "Sí" o "No".
Por otra parte, podrás desactivar y volver a activar la encuesta cuando lo desees, sin necesidad de eliminarla, para que cuando la requieras nuevamente solo tengas que presionar la opción correspondiente.
3.- Una vez que hayas configurado las preguntas debes presionar "Continuar" y seleccionar los servicios en los que aplicará
Nota: podrás editar la encuesta las veces que sea necesario.
Consideraciones
La contratación de esta extensión tiene un costo mensual de $4.990+IVA.
Las encuestas se configuran por sucursal, por lo que si tienes más de una, debes seleccionar la pestaña correspondiente para crearla.
Las encuestas son enviadas 60 minutos después de prestado el servicio.
Las respuestas son voluntarias.
La extensión de reactivará de forma automática cuando venza el periodo de facturación de esta, por lo que deberás anular la suscripción en caso de que no la requieras.