La extensión Encuestas de satisfacción envía automáticamente una encuesta a tus clientes 45 minutos después de prestado el servicio. Puedes configurar hasta 5 preguntas y elegir en qué servicios se activará. Los resultados se reflejan en Análisis como el indicador de satisfacción NPS (Net Promoter Score), que permite medir la satisfacción global del negocio y compararla por agenda y por servicio.
La extensión tiene un costo de $4.990+IVA al mes. En el Plan Ultra está incluida sin costo adicional.
¿Cómo se activa?
1.- Dirígete a Extensiones y presiona la tarjeta Encuestas de Satisfacción.
2.- Presiona "Activar" si tienes Plan Ultra (incluida en tu plan), o "Contratar" si tienes Plan Individual o Plan Pro (costo de $4.990 + IVA al mes).
Importante: si tienes Plan Ultra, también puedes activarla desde Configuración → Funcionalidades Ultra → Encuestas de satisfacción presionando "Habilitar".
¿Cómo se configura?
1.- En Extensiones, presiona la tarjeta Encuestas de Satisfacción.
2.- En la pestaña de "Configuración" presiona "Editar encuesta" para agregar preguntas y seleccionar los servicios en que se enviará la encuesta. La pregunta base NPS no puede modificarse; puedes agregar hasta 4 preguntas adicionales (5 en total). Si tienes más de una sucursal, los servicios aparecen agrupados por sucursal.
Importante: fíjate que el interruptor de activación esté habilitado para realizar el envío de las encuestas en los servicios seleccionados. Debe decir "Activada".
3.- Presiona "Guardar cambios".
¿Qué puedes hacer con Encuestas de satisfacción?
Consulta la colección Encuestas de satisfacción para conocer en detalle cómo funciona cada aspecto de la extensión:
¿Qué es el NPS? — qué mide el indicador y cómo interpretarlo
NPS Global — nivel de satisfacción general del negocio
NPS por agenda — satisfacción desglosada por prestador de servicio
NPS por servicio — satisfacción desglosada por tipo de servicio
Respuestas de encuesta — detalle de cada encuesta enviada con calificación y comentarios
Consideraciones
La extensión se renueva automáticamente al vencer el período de facturación. Para cancelarla, debes anular la suscripción manualmente.
Las encuestas se envían 45 minutos después de prestado el servicio.
Las respuestas son voluntarias.
Las encuestas se configuran por sucursal. Si tienes más de una, debes configurarlas de forma independiente en cada una.
Las encuestas solo se envían para los servicios que hayas seleccionado.
Si también tienes la extensión de Reseñas habilitada, la primera vez que un cliente agenda un servicio recibirá una solicitud de reseña en lugar de una encuesta. A partir de la segunda reserva del mismo servicio, recibirá encuestas con normalidad. Esta lógica aplica de forma independiente para cada servicio: si ese cliente agenda un servicio distinto por primera vez, también recibirá una reseña antes que encuestas.
Se recomienda que las preguntas adicionales tengan enfoque de medición. Evita preguntas cerradas cuya respuesta esperada sea solo "Sí" o "No".
Se recomienda limitar la cantidad de preguntas para no afectar la tasa de respuesta de los clientes.
Si una reserva es anulada, la respuesta de la encuesta se mantiene disponible en Análisis. Si la reserva o el cliente son eliminados, el registro de la respuesta se borra.