NPS Global: nivel de satisfacción general de los clientes, calculado como la diferencia entre el porcentaje de Promotores y el de Detractores.

Detractores: porcentaje de clientes que calificaron entre 0 y 6.

Pasivos: porcentaje de clientes que calificaron entre 7 y 8.

Promotores: porcentaje de clientes que calificaron entre 9 y 10.

% de encuestas respondidas: proporción de encuestas enviadas que fueron contestadas por los clientes.

Calificación promedio de respuesta: promedio simple de todas las calificaciones recibidas en el período, en una escala del 0 al 10.

NPS por agenda: nivel de satisfacción de los clientes por cada agenda.

NPS por servicio: nivel de satisfacción de los clientes por cada servicio.

Respuestas de encuesta: listado de todas las encuestas enviadas en el período, con la calificación y los comentarios dejados por cada cliente.

Las encuestas se envían 45 minutos después de prestado el servicio y responderlas es voluntario.

Si también tienes la extensión de Reseñas habilitada, la primera vez que un cliente agenda un servicio recibirá una solicitud de reseña en lugar de una encuesta. A partir de la segunda reserva del mismo servicio, recibirá encuestas con normalidad. Esta lógica aplica de forma independiente para cada servicio: si ese cliente agenda un servicio distinto por primera vez, también recibirá una reseña antes que encuestas.

El NPS es un indicador valioso, pero su confiabilidad depende del volumen de respuestas. Una muestra muy pequeña puede producir sesgos.

Si una reserva es anulada, la respuesta de la encuesta se mantiene disponible en Análisis. Si la reserva o el cliente son eliminados, el registro de la respuesta se borra.

El apartado Respuestas de encuesta muestra todas las encuestas enviadas, aunque no hayan sido respondidas.