Con la extensión de Encuestas de satisfacción puedes obtener información valiosa que te ayudará a conocer las oportunidades de mejora que tienen tus servicios y la atención entregada a tus clientes. Para obtener dichos datos puedes acceder a la sección de Análisis y dirigirte al apartado de Encuestas de satisfacción.
¿Cómo se puede acceder a este apartado de la sección Análisis?
1.- Dirígete a la sección Análisis de tu panel
2.- Desplázate hacia abajo, hasta encontrar el apartado de "Encuestas de satisfacción"
Nota: podrás encontrar más detalles sobre los resultados de las encuestas con la opción correspondiente.
¿Qué datos entrega este apartado?
Brinda información relevante sobre el NPS (Net Promoter Score) global del negocio, por agenda y por servicio.
NPS Global
Es el nivel de satisfacción general que muestran tus clientes en relación a su experiencia por los servicios brindados.
NPS por agenda
Es el nivel de satisfacción por agenda que muestran tus clientes en relación a su experiencia por los servicios brindados.
NPS por servicio
Es el nivel de satisfacción por servicio que muestran tus clientes en relación a su experiencia por los servicios brindados.
Respuestas de encuesta
Por otra parte, entrega la posibilidad de ver en detalle las calificaciones que han entregado los clientes en cada reserva. Además, se pueden revisar los comentarios en caso de que hayan dejado alguno. Lo anterior ayudará a conocer las oportunidades de mejora que tiene el negocio y en qué ámbitos se pueden desarrollar estrategias correctivas para enriquecer la experiencia de los usuarios.
Consideraciones
Las encuestas de satisfacción se envían 60 minutos después de la finalización del servicio y contestarla no es obligatoria.
Si bien el NPS es un valioso indicador para medir la satisfacción de los usuarios, también se debe considerar la cantidad de encuestas contestas, ya que los resultados obtenidos a partir de una muestra muy pequeña pueden producir un sesgo que lleve a tomar decisiones incorrectas.
Si una reserva es anulada, la respuesta de la encuesta se mantendrá para ser visualizada en el apartado correspondiente de Análisis. Sin embargo, si la reserva o el cliente son eliminados, el registro de la respuesta a la encuesta se borrará.
El apartado de "Respuestas de encuesta" mostrará todas las encuestas enviadas, sin importar si han sido respondidas o no, por lo que hay que tener claro que pueden haber encuestas enviadas, pero no necesariamente exista un NPS calculado, ya que no se han contestado estas encuestas.