El apartado Respuestas de encuesta muestra el listado completo de encuestas enviadas en el período seleccionado, hayan sido respondidas o no. Desde aquí puedes revisar la calificación entregada, la categoría del cliente (promotor, pasivo o detractor) y los comentarios adicionales que haya dejado al momento de responder. Para acceder, dirígete a Análisis, ubica el apartado Encuestas de satisfacción, presiona ">" y selecciona Respuestas de encuesta.
¿Qué información muestra?
Estado de la encuesta
Cada entrada indica si la encuesta fue respondida o no. Las encuestas no respondidas aparecen en el listado sin calificación ni comentario, ya que las respuestas son voluntarias.
Calificación y clasificación del cliente
Para las encuestas respondidas, muestra la calificación entregada por el cliente en la escala del 0 al 10 y la categoría correspondiente: promotor (9–10), pasivo (7–8) o detractor (0–6). Esto permite identificar de un vistazo el nivel de satisfacción de cada cliente sin necesidad de calcular el NPS manualmente.
Comentarios adicionales
Si el cliente dejó comentarios al responder la encuesta, se muestran junto a la calificación. Los comentarios son especialmente valiosos porque explican el motivo detrás de la calificación numérica. Un detractor que explica qué salió mal entrega información accionable para mejorar; un promotor que describe su experiencia puede ser una fuente de testimonios para el negocio.
¿Para qué sirve el listado de respuestas?
Revisar las respuestas individuales permite ir más allá del número del NPS y entender las razones concretas detrás de la satisfacción o insatisfacción de cada cliente:
Detectar patrones en las quejas: si varios detractores mencionan el mismo aspecto (tiempo de espera, comunicación, resultado del servicio), es una señal de que ese elemento requiere atención.
Identificar qué valoran los promotores: los comentarios positivos revelan qué aspectos de la experiencia son más apreciados y deben mantenerse o potenciarse.
Hacer seguimiento a clientes insatisfechos: si un cliente dejó una calificación baja, puedes contactarlo directamente para entender mejor su experiencia y ofrecer una solución.
Detectar encuestas no respondidas: una alta proporción de encuestas sin respuesta puede indicar que los clientes no están recibiendo las notificaciones o que el tiempo de envío no es el adecuado.
Consideraciones
Puedes filtrar por período usando el selector de fechas.
El listado incluye todas las encuestas enviadas, aunque no hayan sido respondidas. Una encuesta sin respuesta no cuenta para el cálculo del NPS.
Las preguntas adicionales configuradas en la encuesta también se muestran en el detalle de cada respuesta, si el cliente las respondió.
Si una reserva es anulada, la respuesta de la encuesta se mantiene disponible en Análisis. Si la reserva o el cliente son eliminados, el registro de la respuesta se borra.