El NPS por servicio muestra el indicador de satisfacción calculado a partir de las respuestas asociadas a cada servicio en el período seleccionado. Permite evaluar qué servicios generan mayor o menor satisfacción en los clientes y actuar sobre aquellos con peor desempeño. Para acceder, dirígete a Análisis, ubica el apartado Encuestas de satisfacción y presiona ">".
¿Qué información muestra?
NPS por servicio
Muestra el NPS calculado para cada servicio en el período, junto con el total de respuestas recibidas. Permite identificar cuáles tienen más promotores o detractores y priorizar mejoras según la satisfacción que generan.
Distribución de respuestas por servicio
Para cada servicio, desglosa las respuestas entre promotores, pasivos y detractores. Facilita detectar si hay un servicio específico que concentra la mayoría de los clientes insatisfechos del negocio.
¿Para qué sirve el NPS por servicio?
Comparar el NPS entre servicios entrega información concreta para mejorar la oferta del negocio:
Identificar qué servicios son los más valorados y cuáles generan más detractores.
Detectar si el problema de satisfacción está asociado a un servicio específico o a toda la oferta.
Fundamentar decisiones sobre rediseño de servicios, ajuste de precios, mejora de procesos o capacitación del equipo en ciertos tipos de atención.
Promover activamente los servicios con NPS más alto, ya que son los que los clientes tienen más probabilidad de recomendar.
Un servicio con NPS consistentemente bajo y alto volumen de respuestas es una señal clara de que algo en la experiencia de ese servicio no está cumpliendo las expectativas de los clientes.
Consideraciones
Puedes filtrar por período usando el selector de fechas.
Solo se incluyen los servicios que tengan la encuesta activa y hayan sido prestados en el período.
Si un servicio no tiene respuestas en el período, no se calcula su NPS.
El NPS de cada servicio se calcula de forma independiente al NPS Global.
El NPS es un indicador valioso, pero su confiabilidad depende del volumen de respuestas. Con pocas respuestas por servicio, el resultado puede no ser representativo.