El NPS por agenda muestra el indicador de satisfacción calculado a partir de las respuestas asociadas a cada agenda en el período seleccionado. A diferencia del NPS Global —que entrega una visión general del negocio—, este apartado permite identificar diferencias en la percepción de los clientes según el prestador de servicio que los atendió. Para acceder, dirígete a Análisis, ubica el apartado Encuestas de satisfacción y presiona ">".
¿Qué información muestra?
NPS por agenda
Muestra el NPS calculado para cada agenda en el período, junto con el total de respuestas recibidas por cada una. Permite comparar el desempeño de los prestadores de servicio según la experiencia que generan en los clientes.
Distribución de respuestas por agenda
Para cada agenda, desglosa las respuestas recibidas entre promotores, pasivos y detractores, lo que facilita identificar si una agenda acumula principalmente clientes insatisfechos o si tiene una base de promotores sólida.
¿Para qué sirve el NPS por agenda?
La comparación de NPS entre agendas entrega información valiosa para la gestión del equipo:
Identificar qué agendas generan mayor satisfacción en los clientes y cuáles presentan resultados consistentemente bajos.
Detectar si el problema de satisfacción del negocio está concentrado en una o más agendas específicas, en lugar de ser generalizado.
Fundamentar decisiones sobre capacitación, reconocimiento, distribución de carga de trabajo o ajustes en los procesos de atención.
Una agenda con NPS alto y buen volumen de respuestas indica que su forma de prestar servicios es valorada por los clientes. Una agenda con NPS bajo y muchas respuestas puede requerir atención prioritaria.
Consideraciones
Puedes filtrar por período usando el selector de fechas.
Solo se incluyen las agendas que hayan prestado servicios con encuesta activa en el período.
Si una agenda no tiene respuestas en el período, no se calcula su NPS.
El NPS de cada agenda se calcula de forma independiente al NPS Global.
El NPS es un indicador valioso, pero su confiabilidad depende del volumen de respuestas. Con pocas respuestas por agenda, el resultado puede no ser representativo.