El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que mide qué tan probable es que tus clientes recomienden tu negocio. Skedu lo calcula a partir de las respuestas de las encuestas de satisfacción. Las respuestas se clasifican en promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6), y el NPS se obtiene restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. El resultado va de -100 a 100.
Para conocer cómo funciona, cómo interpretarlo y cómo mejorar tu NPS, consulta el artículo: ¿Qué es el NPS?.