Encuestas de satisfacción es una extensión de pago que permite enviar automáticamente una encuesta a los clientes después de que se preste un servicio. Puedes configurar hasta 5 preguntas y elegir en qué servicios se activará. Para el Plan Ultra, esta extensión está incluida sin costo adicional.
¿Cómo habilitar las encuestas de satisfacción?
1.- En Configuración → Funcionalidades Ultra → Encuestas de satisfacción, presiona "Habilitar". Serás redirigido a la vista de la extensión en Extensiones.
2.- Presiona "Activar". En el Plan Ultra está incluida sin costo adicional.
Una vez habilitada la extensión, el botón en Configuración → Funcionalidades Ultra → Encuestas de satisfacción cambiará a "Ir a la configuración".
¿Cómo configurar las encuestas de satisfacción?
1.- Presiona "Ir a la configuración" y serás redirigido a la vista dedicada de la extensión.
2.- En la pestaña de "Configuración" presiona "Editar encuesta" para agregar preguntas y seleccionar los servicios en que se enviará la encuesta. La pregunta base NPS no puede modificarse; puedes agregar hasta 4 preguntas adicionales (5 en total). Si tienes más de una sucursal, los servicios aparecen agrupados por sucursal.
Importante: fíjate que el interruptor de activación esté habilitado para realizar el envío de las encuestas en los servicios seleccionados. Debe decir "Activada".
3.- Presiona "Guardar cambios".
¿Dónde ver los resultados?
Los resultados se pueden revisar en Análisis → Encuestas de satisfacción, donde encontrarás el NPS global del negocio, por agenda y por servicio, además del detalle de cada respuesta recibida. Consulta: Resultados de encuestas de satisfacción.
También podrás ver resultados individuales en la pestaña "Encuestas" que se encuentra en el perfil de cada cliente cuando la extensión está habilitada.
Consideraciones
La extensión tiene un costo de $4.990+IVA al mes. En el Plan Ultra está incluida sin costo adicional.
La extensión se renueva automáticamente al vencer el período de facturación. Para cancelarla, debes anular la suscripción manualmente.
Las encuestas se envían 45 minutos después de prestado el servicio.
Las respuestas son voluntarias.
Las encuestas se configuran por sucursal. Si tienes más de una, debes configurarlas de forma independiente en cada una.
Las encuestas solo se envían para los servicios que hayas seleccionado.
Si también tienes la extensión de Reseñas habilitada, la primera vez que un cliente agenda un servicio recibirá una solicitud de reseña en lugar de una encuesta. A partir de la segunda reserva del mismo servicio, recibirá encuestas con normalidad. Esta lógica aplica de forma independiente para cada servicio: si ese cliente agenda un servicio distinto por primera vez, también recibirá una reseña antes que encuestas.
Se recomienda que las preguntas adicionales tengan enfoque de medición. Evita preguntas cerradas cuya respuesta esperada sea solo "Sí" o "No".
Se recomienda limitar la cantidad de preguntas para no afectar la tasa de respuesta de los clientes.
Si una reserva es anulada, la respuesta de la encuesta se mantiene disponible en Análisis. Si la reserva o el cliente son eliminados, el registro de la respuesta se borra.