La funcionalidad de Encuestas de satisfacción permite recopilar la opinión de los clientes sobre los servicios recibidos. En el Plan Ultra, esta funcionalidad está incluida sin costo adicional, por lo que se presenta como una opción dentro del apartado "Funcionalidades Ultra" en la sección "Configuración", aunque técnicamente corresponde a una extensión.
Desde allí es posible habilitar la extensión y acceder directamente a su configuración.
¿Para qué sirven las Encuestas de satisfacción?
Medir la experiencia del cliente luego de un servicio.
Detectar oportunidades de mejora.
Obtener retroalimentación directa y estructurada.
Evaluar la calidad del servicio por sucursal o por tipo de servicio.
¿Dónde se configura?
La opción se encuentra en:
Configuración > Funcionalidades Ultra > Encuestas de satisfacción
¿Cómo habilitar Encuestas de satisfacción?
1.- Accede a Configuración
2.- Dirígete al apartado Funcionalidades Ultra
3.- Selecciona Encuestas de satisfacción
4.- Presiona el botón Habilitar
5.- Serás redirigido al modal de contratación de la extensión. Allí deberás contratar la extensión para poder configurarla y contar con ella
Importante: en el Plan Ultra, esta extensión se incluye sin costo adicional.
Acceso a la configuración
Si la extensión no está habilitada, verás el botón Habilitar.
Si la extensión ya está contratada, el botón Habilitar no estará disponible y, en su lugar, se mostrará el botón Ir a la configuración.
Al presionar Ir a la configuración, accederás al modal de configuración de la extensión.
¿Cómo configurar las Encuestas de satisfacción?
Una vez dentro del modal de configuración:
1.- Activa las encuestas de satisfacción
2.- Revisa la pregunta base, que viene configurada por defecto.
(Opcional) Agrega preguntas adicionales:
Puedes agregar hasta 4 preguntas adicionales.
El total máximo es de 5 preguntas por encuesta.
3.- Selecciona los servicios en los que se aplicará la encuesta a través de la opción "Editar encuesta":
Nota: los servicios se muestran agrupados por sucursal, en caso de tener más de una.
4.- Guarda los cambios para aplicar la configuración
Consideraciones
Las encuestas solo se enviarán a los servicios seleccionados.
Una correcta selección de preguntas mejora la calidad de la información recopilada.
Las preguntas deben ser claras y fáciles de responder para incentivar la participación.
Recomendaciones
Limita la cantidad de preguntas para no afectar la tasa de respuesta.
Utiliza preguntas enfocadas en la experiencia del servicio.
Revisa periódicamente los resultados para tomar decisiones informadas.