Las Plantillas de seguimientos te permiten definir mensajes reutilizables que pueden incluir información de la reserva y un botón de acción. Puedes usar variables para personalizar automáticamente cada mensaje con el nombre del cliente, el servicio reservado y más.
¿Cómo se crea una plantilla de seguimientos?
1.- En Configuración → Seguimiento → Plantillas de seguimientos, presiona "Crear plantilla".
2.- En "Nombre", escribe un nombre para identificar la plantilla (por ejemplo: "Seguimiento mensual").
3.- En "Canal", vendrá fijada la opción "Email" (WhatsApp estará disponible próximamente).
4.- En "Asunto", escribe el asunto del email.
5.- En "Mensaje", escribe el cuerpo del mensaje. Puedes insertar las siguientes variables para personalizar el texto automáticamente:
{{nombre_cliente}}: nombre del cliente.
{{nombre_servicio}}: nombre del servicio reservado.
{{nombre_comercio}}: nombre de tu negocio.
{{fecha_ultima_cita}}: fecha de la última reserva del cliente.
{{url_servicio}}: URL de reserva del servicio.
6.- En "Botón de acción", define el texto y la URL del botón que verá el cliente. Por defecto, el texto dice "Reserva aquí" y la URL muestra {{url_servicio}} como ejemplo; puedes reemplazarla por cualquier URL.
7.- Presiona "Guardar".
Editar, eliminar o enviar prueba
Desde la lista en Configuración → Seguimiento → Plantillas de seguimientos, cada plantilla muestra tres acciones:
"Enviar prueba": abre una ventana donde puedes confirmar el correo de destino (por defecto, el del usuario con sesión activa) y envía el email para revisar cómo se verá.
"Editar": modifica el contenido de la plantilla. Los seguimientos pendientes de envío usarán el contenido actualizado, no el original.
"Eliminar": elimina la plantilla de forma permanente. Si está en uso en seguimientos activos, el sistema muestra cuáles debes retirar antes de poder eliminarla.
Consideraciones
La vista previa del correo se actualiza en tiempo real mientras escribes.
El canal WhatsApp estará disponible próximamente.
Puedes crear tantas plantillas como necesites.
No es posible eliminar una plantilla que esté en uso en seguimientos activos.
Si editas una plantilla, los seguimientos ya programados y pendientes de envío usarán el nuevo contenido. Si necesitas conservar el texto original para envíos ya programados, crea una plantilla nueva en vez de editar la existente.