Los seguimientos automáticos son mensajes de correo electrónico que tú mismo defines y programas para mantener contacto con tus clientes después de su cita, con el contenido y la frecuencia que elijas — a diferencia de las notificaciones automáticas que Skedu envía por la gestión de cada reserva (creación, recordatorios, reprogramaciones o anulaciones), que no requieren configuración. Puedes activarlos para todos los que reserven un servicio en particular (después de su última cita) o para un cliente específico (según su última cita o desde una fecha que definas).
Importante: antes de configurar un seguimiento necesitas al menos una plantilla creada, ya que todo seguimiento debe usar una.
Configuración de seguimientos automáticos
Crear una plantilla de seguimientos
En Configuración → Seguimiento → Plantillas de seguimientos, presiona "Crear plantilla".
Escribe un nombre para identificarla y completa el asunto y el mensaje del correo. Puedes usar variables para personalizar el texto automáticamente con el nombre del cliente, el servicio reservado, el nombre de tu negocio, la fecha de su última cita o la URL de reserva del servicio.
Define el texto y la URL del botón de acción que verá el cliente
Confirma con "Guardar".
Nota: puedes crear tantas plantillas como necesites, y usar "Enviar prueba" desde la lista de plantillas para revisar cómo se verá el correo antes de usarla en un seguimiento.
Configurar un seguimiento por servicio
Se envía automáticamente a todos los clientes que reserven ese servicio, después de su última cita.
En Servicios, selecciona el servicio que deseas configurar.
Ingresa a la pestaña Seguimientos y activa "Activar seguimiento automático".
Define si el envío será "Recurrente" o "Una sola vez", cada cuánto tiempo se enviará y a qué hora.
Selecciona la plantilla que se usará.
Presiona "Guardar".
Importante: una vez activado, este seguimiento aplica a todos los clientes que reserven el servicio; no puedes excluir clientes individuales desde aquí.
Configurar un seguimiento por cliente
Se envía únicamente al cliente específico para el que lo configures, con condiciones propias.
En Clientes, entra al perfil del cliente y abre la pestaña Seguimientos
Selecciona "Crear seguimiento".
Define si se activará según su última cita o desde una fecha específica, si será "Recurrente" o "Una sola vez", cada cuánto tiempo se enviará y a qué hora.
Elige la plantilla que se usará.
Finaliza con "Guardar".
Nota: desde la misma pestaña Seguimientos del perfil del cliente puedes revisar los envíos programados y el historial de envíos ya realizados o cancelados.
Consideraciones
El canal de envío es por ahora exclusivamente Email; el envío por WhatsApp estará disponible próximamente.
Tu cliente puede dejar de recibir estos correos en cualquier momento, ya sea desde la pestaña Comunicaciones de su cuenta o eligiendo "No deseo recibir más seguimientos" en un correo recibido.
En Análisis puedes revisar el desempeño de tus seguimientos (total enviados, tasa de entrega, tasa de lectura, tasa de clicks y rebotes) y el estado de cada envío del período.