Cancelar la suscripción elimina tu cuenta de Skedu. A diferencia de pausar la suscripción, que mantiene tu cuenta y tus datos a un menor costo mensual, cancelar da de baja la cuenta de forma definitiva según el calendario descrito a continuación.
¿Cuándo se hace efectiva la cancelación?
La fecha en que se elimina tu cuenta depende del estado de tu suscripción al momento de solicitar la cancelación:
Si tu cuenta tiene un ciclo de facturación mensual vigente (al día), la cancelación se hace efectiva el día 1 del mes siguiente.
Si tu cuenta tiene un ciclo de facturación anual vigente (al día), la cancelación se hace efectiva cuando se cumpla el año, contado desde tu último pago. Por ejemplo, si contrataste el plan anual el 5 de diciembre, la cancelación se hará efectiva el 5 de diciembre del año siguiente.
Si tu cuenta está en periodo de prueba gratuita, la cancelación se hace efectiva al día siguiente de que venza la prueba.
Si tu cuenta tiene un ciclo de facturación vencido (la suscripción no ha sido pagada) o la prueba gratuita ya venció, la cancelación se hace efectiva de inmediato.
¿Cómo se cancela la suscripción?
1.- Dirígete a Plan y facturación y presiona "Cancelar la suscripción"
2.- Selecciona el motivo que mejor describa tu situación y completa la información adicional que se te solicite, si el motivo lo requiere
Nota: según el motivo que selecciones, es posible que se muestren alternativas antes de continuar — por ejemplo, opciones relacionadas con tu plan o con el uso de tu cuenta.
Importante: debes seleccionar un motivo para poder continuar con la cancelación.
3.- Presiona "Confirmar cancelación" para completar el proceso
Nota: dependiendo del motivo seleccionado, es posible que primero debas presionar "Continuar", lo que mostrará una pantalla adicional antes de la confirmación final.
¿Cómo se anula una cancelación en curso?
Mientras la cancelación esté pendiente —es decir, antes de la fecha en que se haga efectiva—, puedes revertirla desde Plan y facturación de 2 formas:
1.- Presiona "Anular cancelación" en el aviso ubicado en la parte superior de Plan y facturación
Nota: se mostrará una pantalla de confirmación (con la opción de cambiar a un plan de menor costo). Presiona "Anular cancelación" y luego "Anular" para completar el proceso.
2.- Presiona "Anular cancelación" en el apartado Suscripción cancelada
Nota: en este caso, la cancelación se anula de inmediato, sin pantallas de confirmación adicionales.
Consideraciones
Mientras la cancelación esté pendiente, la opción de pausar la suscripción deja de estar disponible.
Cancelar la suscripción es distinto de pausarla: pausar mantiene tu cuenta y tus datos con un menor costo mensual, mientras que cancelar elimina la cuenta según el calendario descrito más arriba. Si buscas detener temporalmente tu cuenta sin eliminarla, revisa Pausar la suscripción.