Cada cliente registrado en Skedu tiene un perfil con toda su información consolidada en un solo lugar.
¿Cómo acceder al perfil de un cliente?
Puedes acceder desde tres lugares del panel:
Desde el buscador de clientes
En el buscador, escribe el nombre del cliente y presiona sobre su nombre en los resultados.
Desde la sección Clientes
En Clientes, busca al cliente en la lista y presiona sobre su nombre.
Desde una reserva
En Calendario, presiona la tarjeta de una reserva del cliente y luego presiona su nombre.
¿Qué información entrega el perfil de un cliente?
Datos generales: nombre, teléfono, correo electrónico, RUT, fecha de nacimiento, fecha y hora de última reserva y fecha de registro en la plataforma.
Otros datos: información recopilada a través de los campos personalizados de tu negocio.
Reservas: historial completo de reservas del cliente, tanto las creadas por él como las registradas desde el panel. Incluye reservas anuladas, confirmadas y pagadas.
Notas: registro de notas del cliente. Incluye notas generales (comentarios para personalizar la atención) y notas de atención (vinculadas a sus atenciones, privadas o compartidas).
Por reservar: sesiones de packs que aún no tienen fecha y hora asignadas.
Encuestas: historial de encuestas de satisfacción del cliente. Muestra su calificación promedio, su clasificación según el Sistema NPS (Promotor, Pasivo o Detractor) y el detalle de sus respuestas por servicio y fecha de atención. Puedes presionar "Ver detalle" en cada encuesta para revisar sus respuestas pregunta a pregunta.
Seguimientos: aquí puedes crear y gestionar mensajes automáticos de seguimiento para este cliente específico. Para más información, consulta Seguimientos por cliente.
¿Cómo editar los datos de un cliente?
Desde el perfil, presiona el ícono de edición para modificar los datos del cliente. Puedes actualizar los siguientes campos:
Email
Nombre
Apellidos
Número de teléfono
RUT
Fecha de nacimiento
Una vez realizados los cambios, presiona "Actualizar datos" para guardarlos. El cliente podrá ver sus datos actualizados en la sección Mi cuenta.
¿Cómo bloquear un cliente?
Desde el perfil, presiona el ícono de bloqueo y confirma la acción. Al bloquear a un cliente:
No podrá realizar nuevas reservas a través de tu sitio web.
Los datos bloqueados —correo electrónico, teléfono y RUT— no podrán usarse para crear nuevas reservas ni nuevas cuentas.
Una vez bloqueado, el perfil mostrará un aviso de advertencia y el botón "Desbloquear usuario". Para revertir el bloqueo, presiona ese botón y confirma. El cliente podrá volver a reservar desde la web de inmediato.
¿Cómo eliminar un cliente?
Desde el perfil, presiona el ícono de eliminación y escribe el nombre del cliente para confirmar. Al eliminar:
El cliente perderá el acceso a su cuenta.
Todas sus reservas serán eliminadas en todas las sucursales.
La acción es irreversible.
Si el objetivo es impedir que el cliente reserve desde la web sin perder su historial, usa el bloqueo en lugar de la eliminación.
Consideraciones
Desde el perfil puedes crear reservas directamente con el botón "Agendar", sin necesidad de ir a Calendario. También puedes contactar al cliente por WhatsApp desde el mismo perfil.
Si un cliente tiene más de un perfil, generalmente es porque se usaron correos distintos para agendar. Se recomienda consolidar las reservas en un solo perfil y eliminar el otro. El correo electrónico es el dato único que identifica a cada cliente.
Si no recuerdas el nombre del cliente, puedes encontrarlo usando datos de sus campos personalizados en el buscador de clientes.