Skedu cuenta con un registro de clientes dentro del panel de administración que permitirá identificar las características específicas de cada cliente, su historial de reservas, datos de contacto y otra información relevante que ayude a desarrollar estrategias comerciales para fidelizar y forjar una relación de largo plazo.
¿Cómo se puede acceder al perfil de un cliente?
A través del buscador de clientes
1.- Ingresa el nombre del cliente cuyo perfil deseas revisar
2.- Haz clic sobre el nombre y serás redirigido a su perfil
A través de la sección Clientes
1.- Dirígete a la sección Clientes de tu panel y busca al cliente cuyo perfil deseas consultar
2.- Presiona sobre él y serás redirigido a su perfil
A través de una reserva
1.- Ingresa a Calendario y presiona alguna tarjeta de reserva asociada al cliente cuyo perfil quieres visualizar
2.- Presiona el nombre del cliente asociado a la reserva y serás redirigido a su perfil
¿Qué información entrega el perfil de un cliente?
Datos generales: nombre, teléfono, correo electrónico, RUT, fecha de nacimiento, fecha y hora de última reserva y fecha de registro en la plataforma.
Otros datos: aquí se registra toda la información que recopilas a través de los campos personalizados.
Reservas: en esta opción aparecen todas las reservas creadas, tanto por el cliente como a través del panel (reservas anuladas, confirmadas, pagadas).
Notas
Notas generales sobre el cliente: aquí puedes especificar características particulares del cliente, como por ejemplo: "cliente responsable", "cliente amante de los animales", "cliente puntual", entre otros; que te ayuden a conocer mejor a tus clientes y, por consiguiente, ajustar tus prácticas para personalizar tu atención.
Notas de atención: aquí encontrarás un registro histórico de todas las notas de atención que hayas desarrollado para este cliente. Estas se encuentran categorizadas de acuerdo a su tipo: privadas o compartidas. Si deseas conocer más sobre notas de atención, consulta aquí: Notas de atención privadas y Notas de atención compartidas.
Por reservar: se mostrarán las reservas, de un pack de sesiones, que todavía no tengan un día y hora seleccionadas, ya que el proceso quedó pendiente por parte de quien realizó la reserva.
Botón de eliminación de cliente que permite borrar todo el registro de un cliente, es decir, sus datos y reservas, pero no impide la creación de una nueva cuenta con el mismo u otro correo electrónico, por lo que no sirve como mecanismo de bloqueo indefinido.
En este perfil también podrás crear reservas directamente, sin tener que ir a la sección Calendario, con la opción "Agendar" que se encuentra debajo del nombre del cliente.
A su vez, podrás comunicarte directamente a través de WhatsApp con la opción que se encuentra al costado derecho de "Agendar".
Consideraciones
Si ingresas en el buscador de clientes y necesitas encontrar a un cliente, pero no recuerdas su nombre, también puedes utilizar algún dato obtenido a través de sus campos personalizados. Por ejemplo, el nombre de la mascota asociado al cliente, su edad, la comuna en donde vive o lo que sea que hayas consultado al momento de reservar.
Un cliente puede tener más de un perfil si es que el correo que se utilizó para agendar es distinto. Por ejemplo: pueden haber 2 personas llamadas Rodrigo Castro y que se trate del mismo cliente, pero en uno de los perfiles se utilizó el correo [email protected] y en el otro [email protected]. En este caso se recomienda registrar las reservas en un solo perfil y, una vez hecho eso, eliminar el perfil que no se seguirá utilizando. Siempre será el correo electrónico el dato único que permite individualizar a cada cliente.