La herramienta permite responder directamente a los comentarios realizados por los clientes, fomentando una comunicación cercana y demostrando interés por su experiencia. Las respuestas son visibles tanto en el panel como en la web de reservas.
¿Por qué responder una reseña?
Agradecer comentarios positivos.
Dar contexto o solución a comentarios negativos.
Fortalecer la relación con los clientes.
¿Cómo responder una reseña?
1.- Ingresa a Análisis
2.- Accede a Detalle del apartado Reseñas
3.- Dirígete a la tarjeta Reseñas recibidas
4.- Busca la reseña que deseas responder
Nota: puedes apoyarte en los filtros para agilizar la búsqueda.
5.- Presiona Responder reseña en la esquina inferior derecha
6.- Redacta la respuesta en el recuadro que se abre
7.- Guarda la respuesta
Permisos y edición
Los administradores del negocio pueden editar y eliminar cualquier respuesta.
Otros administradores solo pueden editar o eliminar las respuestas que ellos mismos hayan creado.