La herramienta permite responder directamente a los comentarios realizados por los clientes, fomentando una comunicación cercana y demostrando interés por su experiencia. Las respuestas son visibles tanto en el panel como en tu sitio web.
¿Por qué responder una reseña?
Agradecer comentarios positivos.
Dar contexto o solución a comentarios negativos.
Fortalecer la relación con los clientes.
¿Cómo responder una reseña?
1.- Dirígete a Análisis → Reseñas → Detalle y, en la tarjeta Reseñas recibidas, presiona "Ver todas"
2.- Busca la reseña que deseas responder
Nota: puedes apoyarte en los filtros para agilizar la búsqueda.
3.- Presiona "Responder reseña"
4.- Redacta la respuesta en el cuadro de texto que se abre
5.- Guarda la respuesta
Permisos y edición
Los administradores del negocio pueden editar y eliminar cualquier respuesta.
Otros administradores solo pueden editar o eliminar las respuestas que ellos mismos hayan creado.