El apartado Tiempos de la reserva en la pestaña de Configuración avanzada de un servicio permite personalizar diferentes parámetros que afectan cómo los clientes pueden realizar sus reservas y gestionarlas. Estos ajustes brindan flexibilidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio.
Opciones de configuración para cada campo
1. "Mostrar disponibilidad de horas cada"
Define el intervalo de tiempo para mostrar las horas disponibles. El panel ofrece las siguientes opciones predeterminadas:
Auto
Cada 30 minutos
Cada 60 minutos
Cada 90 minutos
Personalización: si necesitas un intervalo diferente, selecciona "Personalizar" e ingresa el número deseado (solo el valor numérico). Recuerda que la opción "Auto" no considera los tiempos de pre y post servicio configurados.
Recomendación: cuando un prestador ofrece servicios con duraciones distintas, configura un intervalo común para evitar tiempos muertos. Por ejemplo, si un profesional presta servicios de 15, 30 y 45 minutos, elige un intervalo de 15 minutos.
2. "Tiempo mínimo de anticipación que tendrá el cliente para reservar"
Establece cuánto tiempo antes del inicio del servicio se puede realizar una reserva. El panel ofrece las siguientes opciones predeterminadas:
En cualquier momento
Hasta 1 hora antes
Hasta 6 horas antes
Personalización: si necesitas un valor diferente, selecciona "Personalizar" e ingresa el número deseado (solo el valor numérico).
Importante:
La opción "En cualquier momento" permite reservar en cualquier intervalo de tiempo anterior al inicio de la cita.
Esta restricción no aplica a reservas creadas por los administradores desde el panel.
3. "El cliente verá disponibilidad para agendar hasta dentro de"
Determina el rango de tiempo que los clientes podrán visualizar para agendar. El panel ofrece las siguientes opciones predeterminadas:
Sin límite
7 días
14 días
30 días
Personalización: si necesitas un valor diferente, selecciona "Personalizar" e ingresa el número deseado (solo el valor numérico).
Importante:
La opción "Sin límite" muestra toda la disponibilidad configurada.
Esta restricción no aplica a reservas creadas por los administradores desde el panel.
4. "El cliente puede anular su reserva"
Define hasta cuándo un cliente puede cancelar su reserva. El panel ofrece las siguientes opciones predeterminadas:
En cualquier momento
Nunca
Hasta 2 horas antes
Hasta 6 horas antes
Hasta 12 horas antes
Personalización: si necesitas un valor diferente, selecciona "Personalizar" e ingresa el número deseado (solo el valor numérico).
Importante:
Los clientes podrán ver este límite en el resumen de la reserva.
Las reservas creadas desde el panel pueden ser anuladas "En cualquier momento".
5. "Enviar recordatorio para que el cliente confirme asistencia"
Programa una notificación para que el cliente confirme su asistencia al servicio. El panel ofrece las siguientes opciones predeterminadas:
Sin recordatorio
24 horas antes
48 horas antes
72 horas antes
Personalización: si necesitas un valor diferente, selecciona "Personalizar" e ingresa el número deseado (solo el valor numérico).
Importante:
Si un cliente confirma su asistencia antes de recibir el recordatorio, este no se enviará.
Si la reserva se realiza con menos tiempo del configurado, no se enviará el recordatorio y la reserva se clasificará como "Confirmada".
Con la extensión de WhatsApp, puedes enviar este recordatorio por dicho canal.
6. "El cliente podrá reagendar su cita"
Especifica cuántas veces un cliente puede cambiar la fecha y hora de su reserva. El panel ofrece las siguientes opciones predeterminadas:
Ilimitadas veces
Ninguna vez
Hasta 1 vez
Hasta 3 veces
Personalización: si necesitas un valor diferente, selecciona "Personalizar" e ingresa el número deseado (solo el valor numérico).
Importante:
Los clientes con cuenta podrán gestionar sus reagendamientos desde su espacio en la web.
Los clientes que reservan como invitados deberán contactar al negocio para reagendar.
Los administradores pueden reagendar ilimitadas veces desde el panel.
¿Cómo se configuran?
Los tiempos de la reserva se encuentran en la cuarta sección que debes completar en la pestaña de Configuración avanzada, al crear un servicio. Estos se completan de manera automática o por defecto, en caso de no ser modificados durante la creación del servicio, a diferencia de los campos pertenecientes a la pestaña de Configuración básica.
Consideraciones finales
Los parámetros "Tiempo mínimo de anticipación que tendrá el cliente para reservar" y "El cliente puede anular su reserva" deben ser menores al de "Enviar recordatorio para que el cliente confirme asistencia". De lo contrario, no podrás crear el servicio.
Configurar correctamente los Tiempos de la reserva permite optimizar la gestión de agendamientos, mejorar la experiencia del cliente y garantizar una operación fluida y profesional para tu negocio.