A través del panel de administración, específicamente en la sección Calendario o en el perfil particular de cada cliente, podrás visualizar y administrar las reservas a través de las tarjetas de reserva.
¿Cómo se accede a una tarjeta de reserva?
A través de Calendario
1.- Dirígete a la sección Calendario de tu panel y haz clic sobre alguna de las tarjetas que se muestran en pantalla
2.- Podrás ver toda la información asociada a la reserva, así como también acceder al perfil del usuario vinculado
A través de Clientes
1.- Dirígete a la sección Clientes de tu panel y selecciona el perfil de un cliente en que desees revisar una reserva (también puedes utilizar el buscador)
2.- Haz clic sobre alguna de las reservas que se muestran en pantalla
3.- Podrás ver toda la información asociada a la reserva, así como también acceder al perfil del usuario vinculado
¿Cómo se puede confirmar una reserva?
Confirmar asistencia: esta opción ya habrá sido activada si la reserva fue creada dentro del tiempo destinado para enviar el recordatorio (por ejemplo: si tienes definido un plazo de 24 horas para enviar el recordatorio y el cliente realizó la reserva 20 horas antes de que se prestara el servicio, la reserva pasará a estar confirmada automáticamente). Puedes anular la confirmación de asistencia en la opción "Anular confirmación", tantas veces como quieras.
1.- Dirígete a una tarjeta de reserva como se explicó anteriormente
2.- Presiona el botón que aparece al centro de la pantalla, destacado en verde, y dice "Confirmar asistencia". Si la reserva ya está confirmada está opción tendrá color rojo y se mostrará el mensaje "Anular confirmación"
3.- Cambiará la etiqueta desde "No confirmada" a "Confirmada" y viceversa
Importante: los clientes también tendrán acceso a la opción confirmar desde su perfil de cliente (en la web de reservas). Sin embargo, para ellos aplicarán las restricciones que hayas definido en la configuración del servicio asociado a la reserva. Por ejemplo, si definiste el envío del recordatorio de confirmación de asistencia con "X" horas de anticipación. Dichas restricciones NO aplican para la administración de reservas a través del panel.
¿Cómo se puede reagendar una reserva?
Reagendar hora: esta opción te permite modificar la fecha y la hora de la reserva, siempre y cuando exista disponibilidad, si necesitas reagendar a una fecha posterior. Si deseas reagendar a una fecha pasada no es necesario que exista disponibilidad.
1.- Dirígete a una tarjeta de reserva como se explicó anteriormente
2.- Presiona el botón que aparece al centro de la pantalla, destacado en azul, y dice "Reagendar hora"
3.- Selecciona la nueva fecha y hora de la reserva
4.- Confirma el cambio presionando el botón "Reagendar"
Importante: los clientes también tendrán acceso a la opción reagendar desde su perfil de cliente (en la web de reservas). Sin embargo, para ellos aplicarán las restricciones que hayas definido en la configuración del servicio asociado a la reserva. Por ejemplo, si definiste una cantidad de reagendamientos. Dichas restricciones NO aplican para la administración de reservas a través del panel.
¿Cómo se puede anular una reserva?
Anular reserva: esta opción anulará la reserva y, por tanto, está desaparecerá del Calendario, pero seguirá existiendo dentro del perfil del cliente, por lo que mantendrás su registro en caso de que desees consultar algún detalle o información relevante. Por otra parte, también podrás reagendar dicha reserva anulada, con lo cual volverá a visualizarse en Calendario.
1.- Dirígete a una tarjeta de reserva como se explicó anteriormente
2.- Presiona el botón que aparece al centro de la pantalla, destacado en rojo, y dice "Anular reserva"
3.- Confirma la anulación de la reserva presionando nuevamente el botón destacado en rojo
Al presionar la opción "Anular reserva" esta pasará a llamarse "Eliminar reserva". Si haces clic sobre dicha opción, la reserva se borrará de forma permanente y, por ende, no podrá ser reagendada o recuperada.
Importante: los clientes también tendrán acceso a la opción anular desde su perfil de cliente (en la web de reservas). Sin embargo, para ellos aplicarán las restricciones que hayas definido en la configuración del servicio asociado a la reserva. Por ejemplo, si definiste la posibilidad de anular las reservas solo con "X" horas de anticipación. Dichas restricciones NO aplican para la administración de reservas a través del panel.